FREUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)
১) Bristy Enterprise এর প্রোডাক্টগুলোতে কোনও রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট পলিসি রয়েছে কি?
আমাদের প্রতিটি প্রোডাক্টে ৭ দিনের ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি রয়েছে। ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি অর্থ হচ্ছে যে প্রোডাক্টটি কাস্টমারের কাছে ডেলিভারি হবার পর ৭ দিনের মধ্যে যদি প্রোডাক্টে কোন ডিফেক্ট বা, কমপ্লেইন ধরা পড়ে, তাহলে আমরা সম্পূর্ণ ফ্রি তে প্রোডাক্টটির রিপ্লেসমেন্ট পাঠিয়ে দিব। এর জন্য নতুন করে কোন ডেলিভারি চার্জ করা হবে না। কাস্টমার নতুন প্রোডাক্ট রেখে আগের প্রোডাক্টটি ডেলিভারিম্যানকে রিটার্ন করে দেবেন। তবে রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইম করার জন্য অবশ্যই প্রোডাক্টের আনবক্সিং ভিডিও এবং ডিফেক্টের ভিডিও এভিডেন্স কাস্টমারের থেকে নিয়ে আমাদের পেইজে ইনবক্স করতে হবে।
২) সারাদেশে ডেলিভারি চার্জ এবং রিটার্ন চার্জ কত? এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?
কাস্টমারের সকল হোম ডেলিভারি দেশের স্বনামধন্য ও নির্ভরযোগ্য কিছু ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়ে থাকে। সেক্ষেত্রে হোম ডেলিভারি চার্জের ৩ টি স্ল্যাব রয়েছে।
- ঢাকার ভেতরে= ৬০ টাকা।
- ঢাকা সাব-জোনে = ১২০ টাকা (সাভার, গাজীপুর, আশুলিয়া, ডেমরা, টঙ্গী, ধামরাই, কেরানীগঞ্জ, নারায়নগঞ্জ, সোনারগাঁ, ও সংলগ্ন অঞ্চলগুলো)।
- বাকি সারাদেশে (উপজেলা পর্যায় পর্যন্ত) = ১৫০ টাকা।
ডেলিভারির সময়ঃ ঢাকার ভেতর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা, এবং ঢাকার বাইরের অর্ডারগুলো ৩ – ৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হবে।
৩) প্রি-অর্ডার (এডভান্স পেমেন্ট) এর ক্ষেত্রে পেমেন্ট কিভাবে এডজাস্ট করা হয়?
আপনি যদি এডভান্স পেমেন্ট দিয়ে থাকেন, তাহলে ডেলিভারির সময় আপনাকে আর কোনও বিল করা হবে না। সেক্ষেত্রে অর্ডারটি কনফার্ম করার সময়েই আমাদের প্রোডাক্টের রেট এবং ডেলিভারি চার্জ মিলিয়ে টোটাল বিলটি আমাদের বিকাশ করে দিতে হবে। তারপর আমরা ডেলিভারির ব্যবস্থা করব।
Bristy Enterprise Bkash Number = 01719866300 (Personal), Bristy Enterprise Nagad Number = 01719866300 (Personal), Bristy Enterprise Rocket Number = 01719866300 (Personal)
৪) অর্ডার এর কাট-অফ টাইম কয়টা পর্যন্ত?
সকাল ১০ টা পর্যন্ত সাবমিট করা অর্ডারগুলো সেই দিন প্রসেসিং করা হয়। সকাল ১০ টার পরে করা অর্ডারগুলো পরদিন প্রসেসিং করে কনফার্ম করা হবে।
৫) কোন ক্যাটাগরির অর্ডার এ পারশিয়াল এডভান্স করতে হবে?
গ্যাজেট, ইলেক্ট্রনিক্স, হোম অ্যান্ড কিচেন এপ্লায়েনসেস, যেকোন কালেকশন এমাউন্ট এর ২,০০০ টাকার উপর হলে (আলোচনা সাপেক্ষ্যে) এর ক্ষেত্রে রিসেলার রেট ২০০০ টাকা বা তার উপরে হলে ২০% এডভান্স দিতে হবে। ধরা যাক, কোন প্রোডাক্ট এর রেট ২,০০০ টাকা; অর্থাৎ ২০০০ এর ২০% অর্থাৎ, ৪০০ টাকা বৃষ্টি এন্টারপ্রাইজ এর বিকাশ/নগদ/রকেট অ্যাকাউন্ট এ এডভান্স করতে হবে। এডভান্স প্রদান ছাড়া অর্ডার কনফার্ম করা হবে না। এছাড়াও ক্ষেত্রবিশেষে অন্য ক্যাটাগরির প্রোডাক্টের ক্ষেত্রেও অর্ডার সাইজ তুলনামূলক বড় মনে হলে বৃষ্টি এন্টারপ্রাইজ টিম পারশিয়াল এডভান্স চাইতে পারে। কাস্টমারের সাথে আলোচনার ভিত্তিতে এটি নির্ধারণ করা হবে, এবং দুই পক্ষের সম্মতি থাকলে তখনই কেবল অর্ডারটি প্রসেস করা হবে।
৬) এক্সচেঞ্জ কিভাবে ইস্যু করতে হয়?
যে কোন প্রোডাক্ট এর ডিফেকট ,কালার, সাইজ বা এক প্রোডাক্ট এর বদলে অন্য প্রোডাক্ট চলে গিয়েছে ; এ সকল কারণবশত এক্সচেঞ্জ ইস্যু করার জন্য বৃষ্টি এন্টারপ্রাইজ ফ্রিকমার্স এর ফেসবুক পেজ এ আনবক্সিং ভিডিও পাঠাতে হবে। অন্যথায় এক্সচেঞ্জ ইস্যু গ্রহণ করা হবে না।